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惠州检测院紧抓“三个提”为民办好事实事
发布时间:2021/11/10 14:56:00

在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中,广东省特种设备检测研究院惠州检测院聚焦特种设备业务办理申报,聚力推进业务大厅服务优化和能力提升,紧抓“三个提”,切实提高群众的获得感、满意度。

一是服务提质。惠州检测院业务大厅提出“服务群众最亲最实,落实工作最快最佳”的工作目标,实行专人专责,突出做好针对老年人、智能操作困难人等群体的便民措施,派出专门工作人员进行现场“一对一”服务,配合电脑演示、发放操作流程指南表,为不熟悉业务操作流程的群众逐个步骤耐心讲解。

二是效能提速。利用先进技术手段,进一步优化了客服微信群的功能,原来由业务大厅人工手动逐条发送办事指南,升级功能后群众可以直接输入关键字,立即从微信群获取各种设备办事指南的信息,大大缩短了客户等待解决问题的时间。

三是工作提效。定期开展窗口办事人员业务培训,提升办事人员的办事效率和业务能力,做到对各类特种设备业务知识的掌握全覆盖,更好契合不同群众对求解涉及专业业务问题的不同需求,深度做好答疑解惑工作。

接下来,惠州检测院将始终坚持特检为民的宗旨,推动窗口惠民服务工作,保持初心,守正创新,切实把惠民窗口解民忧、特检为民办实事做到细处、干在实处、落到深处。

(通讯员  庄嘉琪  供稿)


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